北海道新聞（電子版）に掲載！調和技研のコールセンター向けAIの取組を取り上げていただきました
日立ソリューションズ東日本さまとの協業の取組であるコールセンター内のオペレーター支援のためのシステム作りについて掲載いただきました。
顧客対応についてのシナリオ作りをAIで自動的に作ることを通じて、熟練度の低いオペレーターでもスムーズな対応が可能となることを目指しています。
もしかしたら、将来的にはAIによるコールセンター完全自動化の世界観が実現するのかもしれませんね。
記事は下記リンクからご覧いただけます。
＜宇野沢デジタル委員が読み解く＞札幌になぜ、コールセンターは集まるの？
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