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＜宇野沢デジタル委員が読み解く＞札幌になぜ、コールセンターは集まるの？
日立ソリューションズ東日本さまとの協業の取組であるコールセンター内のオペレーター支援のためのシステム作りについて掲載いただきました。
顧客対応についてのシナリオ作りをAIで自動的に作ることを通じて、熟練度の低いオペレーターでもスムーズな対応が可能となることを目指しています。
もしかしたら、将来的にはAIによるコールセンター完全自動化の世界観が実現するのかもしれませんね。
『どうせなら、好きなコトをとことん。』
当社のモットーである上記のフレーズには、しっかり好きなことをやって成果を出しつつ、社会のために頑張ろう、という想いが込められています。
研究開発成果を社会実装すべく今後も活動してまいりますので、皆様引き続き応援よろしくお願いいたします。
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株式会社調和技研 経営企画部 広報担当
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