近年、顧客対応の拠点を北海道内に置く事業会社では、AIの活用が進んでいます。
顧客からの問い合わせに対するオペレーターのサポートや、「上司」に似た業務（役割）
を担わせたり、最近問題となっているカスタマーハラスメント対策など、AIは利用・期待
されています。

今回、2024年12月29日（日）付の北海道新聞（以下、同社）朝刊および同社デジタル版に
掲載された記事『顧客対応にAI活用 北海道の企業で進む 業務効率化、カスハラ対策も』の
中で、AI導入で変わるコンタクトセンター業務の現状について、弊社代表である中村がコメ
ントさせていただいています。

この記事詳細は、北海道新聞デジタル版（有料版）でもご覧いただけます。